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韓国PIPC、OpenAIなど5社に個人情報の問い合わせ対応で改善勧告
韓国の個人情報保護委員会（PIPC）は、2025年の個人情報処理方針評価で「不十分」とされた企業の後続点検を行い、権利行使の窓口や国内代理人の運営に不備があった5社へ改善勧告を出すと、9月16日に発表しました。決定は9月9日の全体会議です。対象にはOpenAIやWrtn、テスラコリア、DeepSeek、ナイキが含まれます。
資料に書いてあること FACTS
- PIPCは2025年の処理方針評価で「不十分」とされた企業の後続の履行点検を行い、権利行使の保障と国内代理人の運営が不十分な5事業者への改善勧告を、9月9日の第19回全体会議で審議・議決しました。 出典 ↗
- 点検では、処理方針の改善状況に加え、情報主体の権利行使窓口の運営、国内代理人の運営、ウェブ・モバイルアプリでの処理方針への到達しやすさが確認されました。 出典 ↗
- Wrtn Technologiesは権利行使の問い合わせに返信せず、テスラコリアとDeepSeekは韓国国内の利用者の問い合わせにそれぞれ英語と中国語で返信しました。PIPCはこの3社に、国内の情報主体の権利行使要求が円滑に受理・処理されるよう運営体制を改善することを勧告しました。 出典 ↗
- OpenAIとナイキは、電話での問い合わせに対し別のメールアドレスを案内したものの、そのメールには返信していませんでした。PIPCは両社に、国内代理人を通じた苦情・相談が円滑に処理されるよう管理・監督を強化することを勧告しました。 出典 ↗
- このほか、処理方針に記載した処理根拠と実際の処理方法の一部不一致、処理方針への複雑な到達経路、過去の処理方針の未公開といった不備も確認されました。PIPCは該当機関に結果を個別通知し、自主的な改善を継続的に促す方針です。 出典 ↗
- 一部の海外事業者は、英語で案内していた権利行使関連の内容を韓国語で提供し、国内代理人の苦情処理手続きを整備したと、PIPCは述べています。 出典 ↗
解釈（AIによる解説） INTERPRETATION
ここから先は資料の記述ではなく、AIによる読みです。判断の前に必ず元資料を確認してください。
誰に効くか
韓国の利用者に向けてサービスを提供する事業者、特に海外から提供するAIサービスや越境サービスの事業者に関係する可能性があります。韓国に国内代理人を置いている事業者や、問い合わせ窓口を英語中心で運営している事業者は、同様の点検対象になりうると考えられます。
日本の会社にとって
日本から韓国の利用者にサービスを提供している企業は、韓国語での問い合わせ対応が実際に機能しているかを確認する必要があるかもしれません。国内代理人を置いている場合は、代理人窓口や電話・メールの案内先に問い合わせが届き、期限内に返信される運用になっているかを、実際に問い合わせて試す方法も考えられます。処理方針が韓国語で読め、アプリ内から簡単に到達できるかも、確認項目になりえます。これは情報整理であり、法的助言ではありません。
今後の予定
資料によれば、PIPCは対象機関へ結果を個別に通知し、自主的な改善を継続的に促す方針です。また、担当官は後続点検と個別支援を強化し、権利行使を妨げる事項を継続的に点検・改善すると述べています。具体的な期限や次回の点検日程は資料に記載がありません。他の事業者へ点検が広がるかは推測の域を出ません。
資料からは分からないこと
- 改善勧告への対応期限や、報告の要否
- 勧告に従わない場合の追加措置や制裁の有無
- 2025年の評価で不十分とされた企業の総数と、5社以外の企業への対応
- 勧告の法的な位置づけ（拘束力の程度）
- 今後の点検の対象範囲や時期
用語
- PIPC（個人情報保護委員会）
- — 韓国の個人情報保護を担う政府機関です。個人情報保護法の執行や、事業者への勧告などを行います。
- 個人情報処理方針
- — 事業者が個人情報の処理目的や保有期間などを利用者に示す文書で、日本のプライバシーポリシーに近いものです。
- 国内代理人
- — 韓国内に拠点を持たない海外事業者が、韓国の利用者からの苦情や相談への対応のために指定する代理人です。
- 改善勧告
- — PIPCが事業者に対し、是正や運営改善を求める措置です。資料からは罰則を伴うかは分かりません。
元資料
AIが公開資料をもとに作成。正確な内容は元資料を確認してください。法的助言ではありません。